今注目の会社が新しい社名でスタートを切る。
これまでのアルプランド交通株式会社からファースト観光株式会社へと、もっともっとお客様に快適なバスの旅を提供したいと決意も新ただ。
社長の中東さんは、地元のバス会社で10年ドライバーとしてキャリアを重ね昨年11月、現在の会社を引き継ぐ形で起業をした。

「父親も事業をやっていて、いつかは自分の会社をと思っていました。
今は景気の低迷した時ですが、そういう時代だからこそ手堅くやって行けるのだと励まされてスタートしたのです。
経営権を譲って頂けたのも幸運でした。」

ドライバーとして現場で直接お客様と接してきた中東さんは、お客様の声を聞きながら、サービスを考えてきた。

「この仕事は朝早かったり、運転中にも細かく神経を使い大変なことも多いのですが、お客様の笑顔と『ありがとう』という言葉に何より励まされてきましたね。
自分にとっては仕事での乗務でも、お客様は毎月積立をしたり、１年に１回の楽しみとして旅行に出かけられるのです。
いい思い出を持ち帰ってもらいたいのです。」

そんな考えは経営にも生かされ、運転手はアルバイトは使わず正社員で教育と経験を重ねていけるよう、また人柄で選んでいるんですと笑われる。
また、村のスクールバス送迎やホテルの送迎バス運行など、定期的な送迎業務も大切な柱だ。

「専用バスにホテルの名前を入れ運行するのですから、私達もそのホテルの顔として、お客様を第一に考えるのは当然です。
私達はバスだけの会社だから、とは考えず、スタッフの一員として送迎をさせていただいています。」

現場での経験豊富な中東さんだからこそ、お客様の満足こそが仕事の価値であると身についているのだろう。
心機一転、これから目指すサービスはなんでしょうか？

「この次の旅もとリピーターの多い会社にしたいです。
バスを増やし貸し切リ業務も充実していきたいと、社名もファースト観光とつけました。
全国いろんな土地の美味しい店やよいホテルなどを知っているので、お客様にそんな情報提供もできたらいいですね。
貸し切リバスはただ運行する仕事ではなく、景色の良い道を選んで走ったりとバスの中も旅なんです。」

サービス業は機械には替われない人間のコミニュケーションである。
笑顔と感謝の言葉、それだけでもその仕事は豊かなものになるし、そこに夢が生まれるのである。